Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y servicios.
Envíos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado:
- Envío estándar: 3-5 días hábiles
- Envío express: 1-2 días hábiles
- Recogida en tienda: Disponible el mismo día
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado. También puedes rastrear tu pedido desde tu cuenta en nuestro sitio web.
¿Cuáles son los costos de envío?
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $500 MXN. Para pedidos menores, el costo de envío varía según tu ubicación y el método seleccionado.
¿Envían a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación, especialmente para zonas remotas.
Devoluciones y Cambios
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. El producto debe estar sin usar y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Los productos de higiene personal, cosméticos abiertos, artículos personalizados y productos en oferta marcados como "no retornable" no son elegibles para devolución.
¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples métodos de pago para tu comodidad:
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Sí, utilizamos tecnología SSL de encriptación para proteger toda la información personal y de pago. Nuestro sitio cumple con los estándares de seguridad más altos.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí, ofrecemos la opción de pago contra entrega en la Ciudad de México y áreas cercanas. Esta opción está disponible durante el proceso de checkout.
Información de Productos
¿Todos los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y provienen directamente de los fabricantes autorizados. Garantizamos la autenticidad de cada artículo.
¿Ofrecen muestras de productos?
Sí, ofrecemos muestras gratuitas de algunos productos. Puedes solicitarlas en nuestra tienda física o contactarnos para más información.
¿Tienen productos para todo tipo de piel?
Sí, contamos con una amplia variedad de productos para diferentes tipos de piel. Nuestro equipo puede ayudarte a encontrar los productos más adecuados para tu tipo de piel.
¿No Encontraste tu Respuesta?
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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